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探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

2021-01-09 21:46分类:宝马轿车 阅读:

 

当我们的生活方式和用车需求,随着时代不断的转变,提供怎样的数字化创新服务才能满足客户更高的用车需求?

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

“BMW售后服务于今年9月1日起,正式更名为‘BMW客户服务与支持’,旨在更加全面地诠释售后服务业务的本质——服务与支持。BMW将在服务方面继续坚持以‘服务质量’为基石,以‘价值、便捷、关爱’为核心,始终践行‘以客户为中心’的理念。

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

实际上,对于任何一家企业,任何一项业务,最核心的都是“以客户为中心”。我们需要真正的了解客户的需求, 以服务质量为基础,以“价值、便捷、关爱”为核心诉求,为客户提供值得信任和依赖的服务,提升客户满意度。

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

为践行BMW的‘以客户为中心’的理念,天津源宝行为此特别举办了《内外兼修,探索至臻服务》天津源宝行售后服务体验之旅,为客户带来一场BMW以“客户为中心的”客户服务体验之旅。

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

用专业认证,守护美好旅程

宝马专注产品品质及创新,关注人员专业发展培养机制,带来更好的“卓越客户体验”

宝马深知售后服务的关键在于人才和维修品质。5个零部件配送中心,580家服务网点,5000 钣金喷漆工位,6000 钣喷技术人员,保证维修品质。4大培训中心,15个培训基地,3年系统学习与实践,1000多个小时学习,10000多次操作磨练,每年2次严格认证,每两年售后服务技能大赛,来成就一名专业技师。

一级技师(培养周期:>3年);

二级高级技师(培养周期:3-5年);

三级专家技师(培养周期:5-8年)。

同时随着车型换代,所有技师都需要参加BMW总部培训、店内日常内训,保持专业知识不断更新。

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

科技创新改变未来生活

相比小修理厂,宝马拥有先进的汽车软件管理系统,每次到店进行维修保养通过宝马专业的钥匙读取器,可以读取车辆的行驶里程,车辆的保养情况,车内存储过的故障代码,及对应的PUMA措施,车机软件的版本,油箱的液位等;同时宝马的EAGLE系统涵盖重复访问、TA升级、召回等等功能,该系统覆盖该车辆在全国范围内BMW经销商的保养维修历史,所有记录真实可追溯。确保可以更加真实的了解您的车辆状况,以便我们为您提供更加适合的售后维修服务。

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

定期保养,让驾趣始终如一

选择BMW售后服务,无需为保养项目和费用而担忧,我们针对不同车龄车主精心准备多项保养套餐,让您在全方位了解爱车保养周期的同时,享受更多保养折扣与会员专属优惠。买车不难,养车不贵,BMW售后常规保养,保证您长久悦享驾趣。

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

所有BMW车型上都提供了BMW车况提示功能(CBS)。BMW车况提示功能可以迅速掌握车况,并通过信息显示屏提示服务需求和下次保养时间。该功能整套流程自始至终保持顺畅、精确、高效、便捷,您需要做的只是安心驾享更多乐趣。

有一种安全感,叫做一切尽在掌握

BMW VHC车辆健康检查

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

通过BMW严格认证技师、标准的服务流程、专业的设备工具,确保23大项70多小项 全面检查,同时生成专业透明的车辆健康检查报告,所有项目会严格按照技术规范要求,标示出紧急程度,让您随时了解爱车车况,及时消除隐患,给您尽在掌握的安全感。

纯正BMW驾驶乐趣,我们一起坚守

宝马集团及其注重车辆的安全性能,为此投入大量的时间,人力和物力进行可靠和高质量的研发工作。使用原装BMW配件,能保障消费者无忧享受安全与驾驶乐趣。而假冒配件会对汽车的安全性能造成不良影响,降低汽车的安全性能,甚至引发安全事故。

探索至臻服务-天津源宝行售后服务之旅

为您安享纯正驾趣,BMW坚定捍卫纯正原厂品质。BMW积极联合各地执法部门,打击各类假冒BMW零配件、附件及生活精品。

2019全年,共破获相关案件156起

缴获假冒BMW零配件、附件及生活精品68,991件

案件涉及全国13个省,19个城市

涉案价值总额达1.8亿元人民币。

BMW以不断升级的数字化科技,

优化客户体验,

在不断变化的需求面前,

坚守“价值、便捷、关爱”的服务与支持,

创造更优质的品牌服务体验。

天津源宝行售后预约热线:022-58062299

天津市西青区卫津南路168号(王兰庄汽车城)

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